《Stellatium》は店主の運営する画廊から生まれた"新進気鋭のクリエイターx星の魔女"コラボレーションによるオリジナルアイテムのショップです。
個人で運営している分、大きな企業と違いサービスに至らぬ点も多々あるかもしれませんが、おひとりおひとりへのおもてなしの心を第一に考えております。
商品のひとつひとつにも愛情を持って仕入れており、自分が見つけた瞬間のときめきをお届けできるように、日々精一杯取り組んでおります。
お願い事や注意事項が他の通販サイトとは違う部分などが多いかもしれません。
そこで当店のシステムをご理解いただけるようにこのページをご用意いたしました。
当店でお買い物いただく際の基本的なお知らせやお願い事を記載しております。
表記ゆれや細部につきましては各商品ページの内容が優先されますのであらかじめご了承ください。
勝手なお願いとは重々存じておりますが、少人数での運営を行なっておりますため、お客様の満足いくご対応ができかねる場合が多々ございます。
当店の運営方針をご理解いただきご納得いただきましてからご利用いただけますことを願っております。
また初めてのお客様と2回目以降のお買い物をされるお客様との差別をする意図はございません。
こちらのページの内容につきまして、またお買い物に際してお困りごとやご質問はお気軽にお問い合わせください。
到着日のご相談なども事前にいただきました場合はできる限りの対応をさせていただきたく存じます。
お客様の満足度を向上させるためにできる限りの努力をいたしますが、SNSでのご不満の拡散などは解決に向けたご対応が難しくなる可能性がございますので十分にご留意ください。
ご購入前に当ガイドラインのご利用規約を十分にご確認いただくことで、お客様と当店との円滑なお取引が実現できます。
何かご不明点やご質問がございましたら、先ずはお気軽にお問い合わせください。
よくあるご質問につきましては以下をご確認ください。
購入に関するご注意
在庫を共有している別店舗の状況によりタイミングで完売となる場合がございます。予めご了承ください。
※別店舗及び倉庫に在庫がない場合はキャンセル・ご返金対応となります。
出荷前に必ずひとつひとつ検品を行い使用や着衣に問題がないもの、商品の機能に問題がないものなど多少のものは良品として販売しております。
少しでも綺麗なものをお届けするために、拭きあげたり接着の確認などを細かく調べて出荷しておりますが、人的ミスや輸送時の振動により破損することもございます。そのような際は開封後でも問題ございませんので、必ず当店までご連絡をお願いいたします。当店の基準により初期不良となりました際は交換等のご案内をさせていただきます。
また実際の商品とデザインや素材など細部が異なる場合もあり、スマートフォンやパソコンなどデバイスによっても見え方や色味が異なります。
特にセール品は特に贈り物には適したアイテムではないことがございます。経年劣化等生じている可能性がございますためいわゆるB級品のお届けとなる場合もございます。セール品につきましては返品交換は如何なる場合でもお受けできません。ご購入の際は諸々ご理解いただけますようお願い申し上げます。
キャンセルについて
最近ご購入後の変更やキャンセル依頼が増えております。ご注文後はすぐ倉庫に発注作業を行う関係で、お客様ご都合によるキャンセルは基本的にお受けできません。
ご注文ミスの場合は取り寄せ発注前に限り新たに正しいご注文をいただき次第、先のご注文分をキャンセル処理させていただきます。お取り置き期限は3日とさせていただきますため、ご依頼後のご連絡が取れない場合に在庫品は出荷させていただくことがございますのでご注意ください。
お客様ご都合によるキャンセルの場合、一部手数料が発生する場合がございます。ご予約品やセール品のキャンセル、交換が可能な際のキャンセル、度重なるキャンセル、受取拒否、保管期間が過ぎたお荷物の返品などお客さまご都合が理由となりますと以降のご利用をお断りしております。
個数変更や色変更などは間に合う場合もございますので、お問い合わせフォーム( https://stellatium.shop/pages/contact )またはメール( yaneura.society@gmail.com )にて早急にお問い合わせください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
発送について
即納品は関東の倉庫より3営業日以内の出荷(繁忙期は1週間程度かかる場合もございます)、ご予約品のお届け予定の目安は最短ご案内日から最短2週間〜通常40日前後の出荷となります。配送遅延等が発生した場合は表示期間を大幅に超過する場合のみメールにてお知らせをお送りしております。
ご注文やお問い合わせが殺到している場合、表示期間内の「いつ届くのか」というお問い合わせにつきましては、出荷通知メールにてご返答に代えさせていただきます。また備考欄へのご質問には原則としてお答えできません。連日同様のお問い合わせが大変増えておりますが、1日でも早くご対応させていただきたく、事前のお問い合わせと出荷を最優先にご対応しております。少人数での対応を行なっておりますためどうかご理解をいただけますようお願い申し上げます。
また即納品は残部数が少ない場合にご注文が殺到した際や在庫共有店舗の影響で適用されないことがございます。その際はお取り寄せとなり出荷にお時間をいただきますので予めご了承ください。
当店は出荷用の伝票が発行されたタイミングで出荷ご案内を送信しているため、集荷引き受けの都合で追跡に反映されるまで24時間以内〜最長2週間程度お時間がかかる場合がございます。土日出荷分はその影響を長く受けやすく予めご了承ください。
出荷は国内の事務所からの発送となるため、追跡が可能になるまでに最長24時間程度のお時間を頂戴する場合がこざいます。
天候や長期休暇等を挟む場合は1週間以上のお時間を頂戴する場合がございます。到着指定日にご希望がございます場合は必ず事前にメールにてお問い合わせください。備考欄のご希望にもできる限り添えるよう尽力いたしますが必ずのお約束はできかねます。物流の影響を受ける通信販売であることを何卒ご理解いただけますと幸いです。
※コロナウイルスと戦争の影響で一部流通遅延が発生しております(2024/6月現在)
当商品のサイズにより梱包サイズに制限のある方法をお選びいただいたなどで追加料金が発生する場合がございます。その際にご連絡が取れない場合は箱から取り出しての出荷やキャンセルとさせていただくことがありますので予めご了承ください。
各商品ページに記載がありますのでよくお読みいただいてお選びいただけますと幸いです。ご不安がある場合は事前にお問い合わせください。
また配送方法のご選択には以下をご参考ください。
特にクリックポストやレターパックには制限がございます。ご不安がある際は事前にお問い合わせください。
クリックポスト
厚さ3センチ、A4サイズまでの商品単品購入の際にご選択ください。複数商品をご購入の際はご利用いただけません。
レターパック
A4サイズ、4kgまでの商品単品購入の際にご選択ください。複数商品をご購入の際は基本的にご利用いただけません。
宅配便
出荷日やサイズ、社会情勢により"ゆうパック"または"ヤマト運輸"で出荷いたします。基本的のお選びいただけませんがご希望がある際は備考欄にお書き添えください。(確実にお応えできない場合がございますので予めご了承ください)
ご予約品について
発送開始予定日はあくまでも最短ご注文のお客様の目安となります。ご注文のタイミングによっては表示期間を大幅に遅延することもございますのであらかじめご了承ください。配送遅延等が発生した場合は一律でご承諾いただいている期間の最大2ヶ月を大幅に超過する場合のみメールにてお知らせをお送りしております。海外配送は社会情勢の影響をうけやすく、その点にご不安があります場合は事前にご確認いただくか、またはお取り寄せ品のご購入はお控えいただけますと幸いです。
ラッピングについて
初期不良などがないか3日以内にお届けした商品をご確認をいただくことが難しい場合には、トラブル防止の観点から基本的にはラッピングはお受けできません。
ただし以下のご条件にご納得いただけました場合には、ラッピング資材商品の購入をいただくことによりラッピングの状態での出荷が可能です。
❶明らかに商品間違えなどではないもの、初期不良の認定が困難な場合はお客様の送料ご負担での返品交換をご納得いただける❷日本国内のギフト品のようないわゆる美品でないもの、軽微な傷や印刷ズレ、ヨレ、箱の破損等が発生する可能性があることにご納得いただける❸配送日のご指定を厳守できない場合があること❹商品のサイズによりご希望の通りにラッピングができない場合があること。その際はできる限りのご対応を施して出荷させていただくこと。差額などが発生する場合はおまけアイテムを同封いたしますので予めご了承ください。
ラッピングにご不安がある場合は事前にお問い合わせください。
＜ラッピング資材商品＞
https://stellatium.shop/products/%E3%83%A9%E3%83%83%E3%83%94%E3%83%B3%E3%82%B0%E5%8D%98%E5%93%81%E8%B3%BC%E5%85%A5%E4%B8%8D%E5%8F%AF
保管期間経過による引き戻し
長期ご不在等による郵便局より当店に戻されるケースが増加しております。再発送手数料として一律1,500円と再発送にかかる送料のお支払いをいただきます。ご不在票をご確認次第速やかに再配達のご手配のご協力をお願いいたします。返送日より2週間以上経った場合の在庫は保証いたしかねます。再発送が困難な場合は現金振り込みでのご返金となります。いかなる場合でもお客さまご都合でご返送・お受け取り拒否されました場合、以後のご利用をお断りしております。
代金の支払方法・時期
支払方法：各種クレジットカード、shop pPay、PayPal、G Payによる決済がご利用頂けます。
銀行振込をご希望の場合は事前にお問い合わせフォーム( https://stellatium.shop/pages/contact )またはメール( yaneura.society@gmail.com )にてご相談ください。
支払時期：商品注文確定時でお支払いが確定いたします。
返品について
最近ご使用後に破損されたものや数ヶ月前にご購入いただいたものへのクレーム、初期不良にあたらないご返品が増えております。海外の価値観で製造販売されている商品であることをご納得いただいてご購入いただいたものとみなし、明らかに間違った商品が届いた、開封時に使用が困難な程度の破損があるもの以外は初期不良に当たりません。ご使用中の破損につきましても責任は負いかねます。この点をどうかご理解いただけますと幸いです。詳細は以下の通りです。
①商品に初期不良の欠陥があり交換が難しい場合を除き、基本的には返品にはご対応いたしかねます。②ご注文時期により生産ロットの関係で個体差が生じる場合がございますので予めご了承ください。軽微な汚れしみ、むら、よれ、プリント乱れ、ズレなどがある場合がございます。使用や着衣に問題がないと事務所で判断されたものや多少のものは不良品とはなりませんので予めご了承ください。また掲載の商品写真はスマートフォンやパソコンなどデバイスにより見え方が異なります。ご購入の際は諸々ご理解いただけますようお願い申し上げます。
③初期不良と判断される場合に限り、同商品または同額の商品とお取替え(お取り替えに時間がかかる等のご了承いただけない場合は事務手数料を引いた金額をご返金)いたします。お手元に届いた日から【3日以内に】必ずメールにてご連絡ください。商品到着後3日間が過ぎた、また長くお時間が経った過去のご注文分や事前にご連絡なしのご返送品はご対応いたしかねますのでご注意ください。お送りいただいた商品が初期不良品と判断できない場合、該当商品をご返送いたします。お客様への返送料はお客様ご負担とさせていただきます｡
④クーリングオフは訪問販売などに適用される制度で通信販売での適用義務はございません。お客様ご自身の意思で詳細を把握しご判断、ご購入をいただける通信販売のため適用されませんのでご注意ください。
⑤法定返品権は通信販売の際に適用されますが、要件により一定期間内に返品できるという制度です。当店はご返品に際しての要件を事前に明示しておりますため初期不良以外のご返品は原則不可となります。
クレームについて
当店は商品の販売にあたるお取引最後まで安心安全に遂行することが責務となります。難しいご要望に際してはご返金以上のご対応はできかねます。またどのような評価も真摯に受け止めて改善に努めてまいりますが①お問合せ前に当店の意図を汲んでいただけない②ご購入ガイドや商品ページの内容の見落としから根拠となる事実が全くない内容をSNSなどに投稿する③具体的な名前を出して他店への誘導(当店以外での購入を促すような内容)が見受けられる④当店の対応がご希望に沿わない場合には消費者センターや弁護士事務所等に訴えを起こすなどの脅し行為にあたるご要望⑤お客様ご都合による返品・ご返金⑥サービス品へのご不満や他店のルールを持ち込まれる等当店のご提供内容にご満足いただけず今後のご利用時にもお応えすることが困難である主観などを含む、他の当店スタッフに対する脅し行為やお客様のお買い物を妨害するような内容をSNS等不特定多数の方の観覧が可能な場所に投稿されました場合は、威力業務妨害の観点から双方で気持ちの良いお取引が困難と判断し、以後のご利用お断りいたします。
以上、トラブル防止のためこれらの情報を十分ご理解の上、当店のお買い物をお楽しみいただけますと幸いです。
お問い合わせフォーム
https://stellatium.shop/pages/contact
※万が一3営業日以内に返信のない場合はシステムエラーの可能性があるため、誠にお手数ですが再度 yaneura.society@gmail.com 宛にご連絡をお願いいたします。
※「いつ到着するのか」「現在の状況はどうなっているのか」などご購入後1ヶ月以内のお問い合わせ、当ガイドページでご案内している内容と重複するご質問をお問い合わせいただきました場合、スタッフ判断でご連絡の優先順位が下がる場合がございます。店舗対応、ご連絡対応、通販対応、商品買い付け対応など全て少人数でご対応しておりますため予めご理解いただけますと幸いです。業務に支障のあるクレームに対して最低限の責務以上のことは一切負いかねます。
※情報の混乱を避けるため、お電話では一切ご対応はできかねます。運営に影響が出ますためおかけにならないようお願い申し上げます。